Различные ограничения, которые сейчас происходят, в связи с пандемией, сопровождали офлайн-торговлю более года, в связи с этим новая реальность — миллионы людей, которые раньше предпочитали закупаться исключительно офлайн, привыкли к покупкам в интернете.
Пандемия, конечно, закончится, а вот выработанные потребительские привычки останутся. Продаж через интернет станет еще больше. Поэтому, тема разработки и оптимизации собственного интернет-магазина сейчас актуальнее, чем когда-либо.
Существует немало приемов выжать из своего интернет-магазина максимум прибыли. Кстати, эти приемы также позволяют сделать процесс онлайн-покупки комфортным и непринужденным!
1) Выделите лидерам продаж самые «ходовые» места
В выдаче поиска по сайту сделайте сортировку по умолчанию от самого продаваемого к наименее популярному. Практика показывает, что продажи через интернет требуют следования за трендами.
2) Покажите товар в процессе использования
Очень многие интернет-магазины пренебрегают возможностью оживить свой ассортимент демонстрацией товаров в процессе использования.
3)Разместите новые товары с самыми популярными
Если у вас имеются новые товары, которые вы хотите «раскрутить», разместите их рядом с «хитами» продаж. С одной стороны, это привлечет к ним внимание пользователей. С другой — сработает эффект ореола, покупатели будут считать эти товары более качественными.
4) Используйте сравнение
Покупателю будет неудобно сравнивать товары, из одной вкладки браузера в другую. Функция сравнения в интернет-магазине облегчает эту задачу. Особенно это актуально для продажи через интернет технически сложных товаров — бытовой техники, средств транспорта, инструмента и т. д.
5) Делайте допродажи
Ко многим товарам можно подобрать сопутствующие их использованию продукты и услуги. Во-первых, покупатель объективно нуждается в них. Во-вторых, их стоимость по сравнению c основным товаром кажется невысокой, благодаря принципу контраста. В-третьих, это содействует продаже через интернет мелких товаров, которые было бы нерентабельно продавать по отдельности (поскольку доставка обходилась бы дороже их самих).
6) Используйте программы лояльности: накопительную систему скидок, баллов, создайте виртуальный клиентский VIP-клуб. Такие меры часто оказываются эффективны, поскольку взывают к нескольким психологическим триггерам: к жадности; к последовательности; к тщеславию.
7) Компенсируйте
Если вам не удается в полной мере выполнить пожелание клиента (например, желаемого товара нет в стоке), компенсируйте доставленное клиенту неудобство. Например, предложите дополнительную скидку. Практика показывает: покупатели очень ценят, когда предприниматели признают свои ошибки и стремятся их исправить. Если с покупателем возникло недоразумение, но компания решила его проблему оперативно и даже предоставила приятный бонус, остаются все шансы не только избежать негативных отзывов, но и получить лояльного клиента.
8)Пишите продающие описания к товару
К текстам-описаниям товаров до сих многие относятся «по остаточному принципу». Согласно статистике 36% покупателей хотят видеть детальное описание товара. А 50% покупателей интересует подробная информация о составе и производителе.
9) Демонстрируйте преимущества товара
Сильные характеристики продукта иногда следует выразить не только словами, но и визуальной составляющей. Покажите товар с разных сторон. Ощутимый минус продаж через интернет по сравнению с традиционной торговлей заключается в невозможности посмотреть товар «вживую», покрутить в руках, посмотреть с разных сторон. Это можно компенсировать, разместив на странице товара его фотографии с разных сторон.
Применяя стратегии, описанные в этой статье, вы сможете повысить эффективность своего интернет-магазина. Важно также понимать, чтобы магазин приносил стабильную прибыль, должен применяться системный подход.
Продаете ли вы онлайн? Какие техники для вас являются самыми рабочими? Делитесь своим мнением в комментариях ниже! Я буду рад ответить на любые вопросы или представить ваш проект моей команде в Astorts Group для оценки.
Алессандро Рокко Пьетрокола - предприниматель и инвестор, базирующийся в Лондоне и работающий с Европой, Азией и Океанией. Он специализируется в основном на Великобритании, странах Балтии, России, Китае, Гонконге, Малайзии, Сингапуре, на Ближнем Востоке и в Новой Зеландии! На данный момент он является генеральным директором Astorts Group и уполномоченным лицом FCA (Financial Conduct Authority), а так же имеет большой опыт работы в качестве директора регулируемых компаний. Он посвятил часть своей жизни на вдохновение других предпринимателей и помощи им добиться максимальных результатов в бизнесе. С тех пор как ему исполнилось 20 лет, он успешно основал и управлял несколькими компаниями, работающими в области управленческого консалтинга, управления капиталом и финтех.
Он очень любит путешествовать, играть в гольф, он предан своей любви к сигарам и джентльменскому стилю в одежде.
