Омниканальность – это восходящая звезда современного маркетинга.
Если у вас есть своя точка продаж , я думаю, вы уже задумывались о создании интернет-магазина, что является отличной идеей - сейчас многие предприятия соревнуются в неравной борьбе с модой на электронные устройства. Самое сложное и важное в омниканальности - это настроить плавный переход между многочисленными каналами продаж. Читайте в моей статье, как это сделать и не потерять ни одного клиента, пытаясь.
Проще говоря, омниканальность - это возможность, которую предприятия предоставляют своим клиентам совершать покупки в любое время и в любом месте – будь то онлайн-каналы и офлайн-точки продаж, это возможность делать заказы в Интернете и забирать продукт в офлайн-режиме или наоборот.
Если вашей целью является долгосрочный успех и построение сильного и стабильного бизнеса, то стратегия омниканальности для вас обязательна. Давайте перейдем к моим советам о том, как это сделать.
1. Синхронизация и интеграция
Самое важное перед началом работы - подумать, как бы вы интегрировали данные своего стока во все каналы. Данные должны автоматически обновляться с каждого канала, будь то автономная точка продаж или онлайн-магазин, поэтому важно иметь профессиональных разработчиков, которые могут создавать API или другие методы, чтобы хранить один единственный сток в одном месте и делиться доступом к каждому каналу. Если вы добьетесь этого, считайте победа уже ваша!
2. Коммуникация между департаментами
Понятно, что в вашем бизнесе будет присутствовать несколько департаментов – традиционный и департамент e-commerce. Постарайтесь убедиться, что подразделения делятся данными оптимальным способом. Будет иметь смысл реструктуризация задач в зависимости от клиентов или их групп. Таким образом, вы создаете более плавное взаимодействие, поскольку все сосредоточено на доставке нужного сообщения в нужное время нужному клиенту.
3. Выбор канала
Начните с небольшого количества каналов, чтобы освоить ваши продажи, а затем добавьте более сложные. Я бы посоветовал настраивать торговые площадки на последнем этапе, только после того, как вы точно знаете, что сток синхронизируются корректно и каждая деталь хорошо спланирована.
Если вы собираетесь настроить омниканальность, недостаточно простого присутствия на нескольких каналах, важен сам переход между ними и более высокий сервис обслуживания клиентов.
Как вы думаете, что является самым сложным в омниканальности? С какими проблемами вы уже столкнулись в попытках ее построить? Если у вас есть какие-либо вопросы, я буду рад ответить на них или представить ваш проект моей команде в Astorts Group для его оценки.
Алессандро Рокко Пьетрокола - предприниматель и инвестор, базирующийся в Лондоне и работающий с Европой, Азией и Океанией. Он специализируется в основном на Великобритании, странах Балтии, России, Китае, Гонконге, Малайзии, Сингапуре, на Ближнем Востоке и в Новой Зеландии! На данный момент он является генеральным директором Astorts Group и уполномоченным лицом FCA (Financial Conduct Authority), а так же имеет большой опыт работы в качестве директора регулируемых компаний. Он посвятил часть своей жизни на вдохновение других предпринимателей и помощи им добиться максимальных результатов в бизнесе. С тех пор как ему исполнилось 20 лет, он успешно основал и управлял несколькими компаниями, работающими в области управленческого консалтинга, управления капиталом и финтех. Он очень любит путешествовать, играть в гольф, он предан своей любви к сигарам и джентльменскому стилю в одежде.
